Documento base. Los campos entre corchetes deben completarse y el texto debe ser revisado por un abogado antes de publicarse. Las cláusulas de responsabilidad y terminación son las que más conviene revisar. Elimina este recuadro al publicar.
1. Quiénes somos y qué aceptas
Luz María Rangel Vargas, bajo la marca LUMIA, con domicilio en Circuito Mirabella 404, Col. Venta Prieta, C.P. 42083, Pachuca de Soto, Hidalgo, ofrece la plataforma LUMIA OS.
Al contratar, activar la prueba gratuita o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Qué incluye el servicio
LUMIA OS es una plataforma de automatización para consultorios y clínicas que comprende, según el plan contratado:
- Asistente conversacional automatizado en los canales que habilites
- Agendamiento de citas y sincronización con calendario
- Producción de contenido audiovisual
- Panel de administración e historial de conversaciones
- Servicios de administración médica y facturación, cuando se contraten
El alcance exacto, los canales incluidos y los volúmenes se establecen en la propuesta comercial aceptada por el cliente, que forma parte de estos términos.
3. Prueba gratuita
- Dura 14 días naturales desde la activación de tu cuenta.
- No requiere tarjeta de crédito ni genera cobro automático al terminar.
- Puede estar limitada en volumen de mensajes, piezas de contenido o canales activos.
- Antes de conectar cualquier canal firmamos el convenio de tratamiento de datos personales. Sin ese documento firmado no activamos el servicio, aunque sea gratuito.
- Al terminar, si no contratas, desactivamos la cuenta y te entregamos tu información conforme a la sección 10.
- Se otorga una prueba por consultorio o clínica.
4. Tus obligaciones como cliente
Al usar LUMIA OS te obligas a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluida tu cédula profesional
- Contar con tu propio aviso de privacidad y recabar el consentimiento expreso y por escrito de tus pacientes para el tratamiento de sus datos de salud
- Ser el responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes y darnos instrucciones lícitas
- Cumplir las políticas de las plataformas que conectes, en particular las de WhatsApp Business, Meta y TikTok
- Resguardar tus credenciales de acceso y notificarnos cualquier uso no autorizado
- Revisar el contenido que produzcamos antes de publicarlo
- Cumplir la normativa sanitaria y de publicidad aplicable a los servicios de salud en México, incluidos los requisitos de COFEPRIS en materia de publicidad
5. Lo que LUMIA OS no es
LUMIA OS no ejerce la medicina. El asistente conversacional proporciona información administrativa: horarios, precios, ubicación, servicios y agendamiento. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye el criterio ni la consulta médica.
El cliente es el único responsable del acto médico y de la atención de sus pacientes. El asistente está configurado para escalar al médico cualquier situación que detecte como urgencia, pero no debe usarse ni presentarse como un canal de atención de emergencias.
El servicio se apoya en modelos de inteligencia artificial. Aunque configuramos el asistente con tu información y lo probamos, los sistemas de IA pueden producir respuestas imprecisas. El cliente debe supervisar el desempeño del asistente y reportar cualquier respuesta incorrecta.
6. Uso prohibido
No puedes usar la plataforma para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados o realizar prácticas de spam
- Publicidad engañosa o que atribuya cualidades no comprobadas a un tratamiento
- Promover servicios de salud sin las autorizaciones sanitarias correspondientes
- Tratar datos personales sin el consentimiento del titular cuando la ley lo exija
- Suplantar a otro profesional o usar credenciales ajenas
- Intentar acceder al código, la infraestructura o los datos de otros clientes
- Revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización por escrito
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio.
7. Pagos
| Precio | El establecido en la propuesta comercial aceptada. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA salvo indicación distinta. |
|---|---|
| Periodicidad | [mensual / anual], por adelantado. |
| Facturación | Emitimos CFDI con los datos fiscales que nos proporciones. |
| Falta de pago | Suspensión del servicio a los [10] días naturales de vencido el pago, previo aviso. |
| Cambios de precio | Se notifican con [30] días naturales de anticipación y aplican al siguiente periodo. Puedes cancelar antes de que surtan efecto. |
Servicios de terceros como el consumo de WhatsApp Business API pueden facturarse por separado y estar sujetos a las tarifas del proveedor.
8. Propiedad intelectual
| De LUMIA | La plataforma, su código, arquitectura, flujos, prompts, marca y documentación. Contratar el servicio te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure la relación. No adquieres derechos sobre la tecnología. |
|---|---|
| Del cliente | Tu marca, logotipo, imagen, voz y la información profesional que nos proporcionas. Nos otorgas la licencia necesaria para producir el contenido que nos encargas, únicamente para esa finalidad. |
| Contenido producido | Las piezas finales que producimos para ti y que hayas pagado son tuyas, y puedes usarlas libremente en tus canales, incluso después de terminar la relación. |
Podemos usar tu nombre, logotipo o piezas como referencia comercial solo con tu autorización previa por escrito.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. El servicio depende de plataformas de terceros —Meta, Google y proveedores de infraestructura— cuyas fallas, cambios de política o suspensiones están fuera de nuestro control.
Podemos realizar mantenimientos programados, notificándolos con anticipación razonable cuando impliquen interrupción.
Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LUMIA frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los [3] meses anteriores al hecho que la origine.
LUMIA no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales, ni por decisiones clínicas, actos médicos o consecuencias derivadas de la atención que el cliente preste a sus pacientes.
La validez y el alcance de las cláusulas limitativas de responsabilidad frente a consumidores están acotados en México. Esta sección requiere revisión profesional antes de publicarse.
10. Terminación y salida
- Puedes cancelar en cualquier momento notificando por escrito a luz@lumiaos.ai, con [30] días naturales de anticipación. El servicio continúa hasta el fin del periodo pagado.
- Podemos terminar la relación por incumplimiento grave, previo aviso de [15] días naturales para subsanarlo, salvo casos de uso ilícito o riesgo, en los que la suspensión puede ser inmediata.
Devolución de tu información
Al terminar la relación, por cualquier causa:
- Te entregamos toda la información de tus pacientes y tus conversaciones en formato abierto y legible, dentro de los [15] días naturales siguientes
- Suprimimos nuestras copias conforme al convenio de tratamiento de datos, salvo las que debamos conservar por obligación legal
- Conservas la titularidad del contenido producido y pagado
- No condicionamos la entrega de tu información al pago de adeudos ni a ninguna otra circunstancia
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad y, respecto de los datos de tus pacientes, por el convenio de tratamiento de datos personales que firmamos antes de activar el servicio. En caso de conflicto entre estos términos y dicho convenio en materia de datos personales, prevalece el convenio.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Te notificaremos los cambios sustanciales con al menos [30] días naturales de anticipación por correo electrónico. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Pachuca de Soto, Hidalgo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cualquier duda sobre estos términos: luz@lumiaos.ai.